CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ NYP

——————

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT phunumart.com

I.   Nguyên tắc chung

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện Phunumart.com (“Website TMĐT” “Phunumart.com”) là trung tâm thương mại điện tử trực tuyến phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng.

Phunumart.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến.

Sứ mệnh mà Phunumart.com hướng tới là sẽ trở thành sàn thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến tin cậy trong thị trường thương mại điện tử.

Website TMĐT do CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG

CÔNG NGHỆ NYP (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Website là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp và được phép sử dụng dịch vụ do Website và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Website TMĐT Phunumart.com.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử Phunumart.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Phunumart.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Phunumart.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website TMĐT.

-  Dành cho người mua: https://phunumart.com

-  Dành cho người bán: https://phunumart.com/dashboard

II.   Quy định chung

1.  Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử là: https://phunumart.com

Sàn giao dịch TMĐT phunumart.com do Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư Phát Triển Ứng Dụng Công Nghệ NYP và phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: https://www.phunumart.com Sàn giao dịch TMĐT là nơi giao thương giữa người mua và người bán đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến.

2.  Thành viên Sàn giao dịch TMĐT là các: Thương nhân, tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp đăng ký thành viên tại Sàn Giao dịch TMĐT và được Ban quản lý Sàn TMĐT phunumart.com (gọi là Ban Quản Lý) chính thức công nhận thông qua việc cấp Giấy chứng nhận Thành viên hoặc thông qua hình thức xét duyệt hồ sơ, cho đăng sản phẩm lên Sàn giao dịch của Sàn Giao dịch TMĐT phunumart.com

-  Thành viên có trách nhiệm thực hiện Quy chế này;

-   Thành viên được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com và các bên liên quan cung cấp. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT phunumart.com cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT phunumart.com

3.  Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT:

Mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ mà pháp luật cho phép;

Việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới hàng hóa, dịch vụ đó.

Thành viên không được phép đăng tin mua bán các hàng hóa, cung ứng dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm các quy định của pháp luật. Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn sẽ có những hình thức ngăn chặn cụ thể theo khoản 1 mục III Bản quy chế này.

III.     Quy trình giao dịch

Lưu ý: Các quy trình mô tả các bước cụ thể, có hình ảnh minh họa

1.   Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

a. Quy trình tạo tài khoản người mua:

Bước 1: Truy cập website chọn mục “ Đăng nhập” để tiến hành đăng nhập/ đăng ký tài khoản sử dụng;

Bước 2: Điền đẩy đủ thông tin rồi nhấp nút Đăng ký để hoàn tất

b. Quy trình mua hàng

Bước 1: trên web chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: trong trang chi tiết sản phẩn nhấp nút Chọn vị trí để thêm vị trí muốn tìm người bán tại khu vực gần đây

Bước 3: Nhập địa điểm và chọn địa điểm từ gợi ý và nhấp nút Cập nhật vị trí để thêm vị trí

Bước 4: Sau khi chọn vị trí sản phẩm nếu sản phẩm bán tại khu vực người mua thì sẽ có nút thêm vào giỏ hàng

Tại bước này nhấp chọn số lượng tăng (+) ,giảm (-) và nhấp nút Thêm vào giỏ hàng để thêm vào giỏ hàng

Bước 5: Nhấp vào icon giỏ hàng phía trên menu để đi đến trang thanh toán Nhấp nút Tiếp tục thanh toán để đi đến trang tiếp theo

Bước 6: Tại bước này nếu chưa thêm địa chỉ giao hàng thì nhấp vào Thêm địa chỉ mới Sau đó điền thông tin giao hàng vào Popup rồi nhấp nút Xác nhận

Bước 7: Nhấp nút Tiếp tục đến phương thức thanh toán

Bước 8: chọn phương thức thanh toán và nhấp nút Tiếp tục thanh toán

Bước 9: Nhấp nút đặt hàng

Bước 10: Đơn đặt hàng thành công và chờ xử lý

2.   Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

a. Quy trình tạo tài khoản người bán:

Bước 1: Truy cập website chọn mục “ Đăng nhập” để tiến hành đăng nhập/ đăng ký tài khoản sử dụng;

Bước 2: Điền đẩy đủ thông tin rồi nhấp nút Đăng ký để hoàn tất

b.   Quy trình đăng sản phẩm/ dịch vụ

Bước 1: Nhấp vào nút bán ngay phía trên menu

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin về sản phẩm cần bán và chọn lựa chọn bán,danh mục,mô tả,..

-Tải lên hình ảnh sản phẩm, chọn loại sản phẩm, chọn loại niên yết

-Chọn vị trí bán sản phẩm, chọn danh mục sản phẩm

-Nhập tiêu đề sản phẩm, thêm mô tả cho sản phẩm(công dụng, mô tả, xuất xứ, nhãn hiệu,…)

Nhấp nút Lưu và tiếp tục

Bước 3: Tại bước này

-Nhập số lượng sản phẩm, mã sản phẩm, giá bán, khuyến mãi, thuế vat nếu có

-Thêm video về sản phẩm, biến thể nếu có rồi nhấp nút Xác nhận

Để thêm biến thể nhấp nút Thêm biến thể rồi điền Nhãn cho biến thể, loại biến thể, tùy chọn rồi nhấp nút Thêm biến thể

Biến thể được tạo mới, tích chọn đã đọc và đồng ý với điều khoản điều kiện rồi nhấp nút Xác nhận

c.   Quy trình xử lý đơn hàng

Để tiếp nhận và xử lý đơn hàng người bán thực hiện các bước như sau:

Bước 1: đăng nhập vào tài khoản và chọn mục Bán hàng>Hoạt động bán hàng

Bước 2: Nhấp nút Thông tin đơn hàng

Bước 3: Người bán có thể Chấp nhận đơn, Từ chối đơn của người mua

Nếu chấp nhận thì đơn hàng sẽ được xử lý và người bán cần giao hàng cho đơn vị vận chuyển và thông báo đến người mua

Nếu từ chối đơn hàng sẽ bị hủy bỏ

Bước 4: Khi người bán đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển cần xác nhận đã giao hàng

3.   Quy trình giao nhận vận chuyển;

Quy trình giao nhận hàng hóa phunumart.com

Sau khi người mua hoàn tất việc đặt hàng trực tuyến hệ thống sẽ gửi thông tin thông báo xác nhận việc đặt hàng thành công qua email hoặc sms đồng thời sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến người bán, người bán xác nhận tồn kho và chuẩn bị đóng gói sản phẩm để giao đến người mua.

Về việc vận chuyển hàng hóa, hệ thống sẽ tích hợp mở cổng API liên kết trực tuyến với hệ thống với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển từ các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.

Khi đơn hàng phát sinh trên hệ thống, đơn vị vận chuyển sẽ đồng thời nhận được thông báo và chủ động điều phối nhân viên giao nhận liên hệ với người bán để xử lý đơn hàng đi giao. Tùy từng địa phương sẽ có những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau. Hai bên người bán và đối tác giao nhận chủ động thỏa thuận thời gian lấy hàng và người bán có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng để người mua tiện theo dõi quá trình xử lý đơn hàng mà mình đã đặt trên hệ thống.

Về việc đóng gói sản phẩm trước khi giao người bán phải đảm bảo đóng gói theo đúng quy cách/ quy định và yêu cầu của bên vận chuyển để đảm bảo chất lượng hàng hóa được an toàn và nguyên vẹn đến tay người tiêu dùng. Quy cách, quy chuẩn đóng gói sẽ được bên vận chuyển gửi yêu cầu và hướng dẫn cho người bán trước khi tiến hành hợp tác. Nếu bao bì và đóng gói của người bán không đảm bảo như thỏa thuận và hướng dẫn của nhà vận chuyển thì trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa thì bên vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu phát sinh vấn đề và người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù/ hoàn phí cho người mua (nếu có). Đối với hàng hóa đã đạt chuẩn đóng gói nhưng vẫn bị hư hỏng do quá trình vận chuyển gây ra thì bên vận chuyển có trách nhiệm đền bù thiệt hại mình gây ra đối với đơn hàng đó.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại chỗ hoặc có thể phản ánh ngay sau khi mở gói hàng hóa. Thông thường người bán cùng Phunumart.com sẽ tiếp nhận khiếu nại và ưu tiên xử lý trước vấn đề cho khách hàng và sẽ làm việc lại sau với đối tác vận chuyển để xử lý thiệt hại theo thỏa thuận hợp tác giữa người bán và đối tác vận chuyển.

Phí dịch vụ và thời gian vận chuyển phụ thuộc vào cân nặng hoặc kích thước đóng gói của sản phẩm, gói dịch vụ vận chuyển và vị trí địa lý của đơn hàng. Chi phí và thời gian vận chuyển này do hệ thống Phunumart.com niêm yết theo thông tin quy định của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và hiển thị chi tiết cho từng sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành đặt mua. Hiện tại, Phunumart.com đang áp dụng các gói vận chuyển bên dưới:

-  Chuyển phát tiêu chuẩn: Là hình thức giao hàng phổ biến được các đối tác vận chuyển của Phunumart.com cung cấp. Gói vận chuyển này có ưu điểm giá cước vận chuyển hợp lý, thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 03 ngày tùy thuộc vào khoảng cách giữa điểm gửi và điểm nhận hàng (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

-  Chuyển phát Hoả tốc: Là hình thức giao hàng có thời gian toàn trình ngắn nhất, nhanh nhất trong tất cả các loại hình chuyển phát hiện nay. Gói vận chuyển này sẽ phù hợp với những khách hàng có nhu cầu nhận sản phẩm ngay trong ngày.

Phunumart.com không phải là đơn vị vận chuyển và cũng không tham gia vào quá trình vận chuyển nên sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa của đối tác đến khách hàng. Phunumart.com sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong khả năng thông tin mà mình thu thập được để hỗ trợ cho người mua hoặc người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

*Note:

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến mà bạn đã được Phunumart.com thông báo khi đặt hàng đối với một số trường hợp đặc biệt như: Thời tiết không thuận lợi, địa chỉ nhận hàng của khách hàng ở khu vực vùng sâu, vùng xa, hoặc khu vực nhận hàng xảy ra thiên tai, dịch bệnh,...

4.   Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Để tiếp Xác nhận/Hủy đơn hàng người bán thực hiện các bước như sau:

Bước 1: đăng nhập vào tài khoản và chọn mục Bán hàng>Hoạt động bán hàng

Bước 2: Nhấp nút Thông tin đơn hàng

Bước 3: Người bán có thể Chấp nhận đơn, Từ chối đơn của người mua

5.   Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền với những lý do sau:

-  Shop giao sai, giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, thiếu linh kiện.

-  Sản phẩm kém chất lượng, không giống thông tin shop mô tả trên trang Phunumart.

-  Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng, lỗi, không sử dụng được.

-  Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

-  Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc đã qua sử dụng.

Khách hàng cần gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Nhà bán hàng. Sau khi Nhà bán hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm lỗi, phunumart sẽ tiến hành các bước cần thiết để hoàn trả lại tiền thanh toán đơn hàng cho khách hàng.

a, quy trình đổi trả hàng

Phunumart cho phép Người mua có thể được trả hàng theo nhu cầu miễn sao vẫn đảm bảo sản phẩm hoàn trả nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.

1.      Người mua chỉ được trả hàng theo nhu cầu khi sản phẩm được vẫn còn tình trạng nguyên vẹn, nguyên tem, nguyên hộp sản xuất như khi Người mua nhận được sản phẩm ban đầu (bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn GTGT, VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có)), không tác động làm ảnh hưởng sản phẩm để Người bán có thể tiếp tục bán mới cho đơn hàng tiếp theo.

2.      Trả hàng theo nhu cầu xuất phát từ mong muốn của Người mua, không phải phát sinh từ lỗi Người bán hay lỗi đơn vị vận chuyển nên Người bán sẽ không chịu Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) đối với trường hợp này, đồng thời cũng không phải chịu Phí vận chuyển chiều giao của đơn hàng có phát sinh Trả hàng hoàn tiền.

3.      Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả từ Người mua:

4.      Nếu tình trạng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn: Phunumart khuyến khích Người bán lưu sản phẩm vào tồn kho để tiếp tục kinh doanh mà không cần khiếu nại đến Phunumart.

5.      Nếu tình trạng sản phẩm không còn nguyên vẹn: Người bán cần nhấn khiếu nại đến Phunumart trong thời gian quy định và cung cấp bằng chứng video/hình ảnh mở hàng để được hỗ trợ xử lý.

b,Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền người mua làm theo các bước sau

Bước 1: Nhấp vào tên người dùng phía trên menu và chọn hoàn tiền

Bước 2: Nhấp vào nút Gửi yêu cầu hoàn tiền

Bước 3: Chọn loại sản phẩm muốn hoàn tiền khi đã mua và nhâp lý do hoàn tiền .Sau đó nhấp nút Xác Nhận

 Bước 4: Hoàn thành, yêu cầu đang được sàn xem xét xử lý

6.   Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

1.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH: Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

1.      Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

2.      Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

3.      Có hóa đơn điện tử (khi Người mua có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng)

4.      Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu / tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

5.      Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

1.      Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục A.

2.      Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)

3.      Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng

4.      Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

2.  THỜI HẠN BẢO HÀNH:

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất khác nhau.

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử

Lưu ý: Người Mua có thể gửi yêu cầu hóa đơn VAT tới bộ phận Chăm sóc khách hàng

Phunumart để được hỗ trợ

7.   Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Phunumart khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Phunumart đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Phunumart là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được Phunumart xử lý theo trình tự sau:

+ Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tới Phunumart, người mua cần bấm khiếu nại ngay trong trang “Mua hàng”, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền là để Phunumart tạm giữ khoản tiền hàng cần thanh toán cho Người Bán lại cho đến khi giải quyết xong. Các tranh chấp không phải là khiếu  nại  Trả  hàng/Hoàn  tiền  có  thể  được  gửi  đến  cho  Phunumart qua info@phunumart.com hoặc Tổng đài hỗ trợ: 098 1616 685

+ Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Phunumart sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Phunumart sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

+  Bước 3: Khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Phunumart. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền, Phunumart yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc.

+  Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Phunumart sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Phunumart tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Phunumart cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ TMĐT Phunumart.vn ngày 21 tháng 07 năm 2023, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”). Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy chế hoạt động.

IV.      Quy trình thanh toán

1.   Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Vào từng thời điểm, phunumart hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán khác nhau, hiện tại website đang áp dụng các hình thức thanh toán chính như sau:

-  Trả thẳng qua các hình thức:

•  Tiền mặt COD: Thanh toán bằng tiền mặt tại nơi giao hàng

•  Thanh toán chuyển khoản khoản ngân hàng

•  Ví SmartCard do NYP phát triển.

Bước 1: Chọn sản phẩm/ dịch vụ cần mua và tiến hành đặt hàng;

Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng và chọn hình thức thanh toán được tích hợp sẵn trên

website;

Bước 3: Người mua tiến hành thanh toán theo hình thức đã chọn;

Bước 4: Sau khi thanh toán hoàn tất, phunumart sẽ gửi thông báo xác nhận đến Quý khách

hàng.

2.   Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

.

Các chức năng hoạt động Ví Người Bán:

-  Nhận tiền thanh toán đơn hàng:

•  Phunumart sẽ chuyển tiền đơn hàng vào Ví Người Bán khi thỏa mãn các điều kiện sau:

◦         Tài khoản Ví Người Bán đang hoạt động.

◦         Trạng thái đơn hàng được cập nhật Hoàn tất.

◦         Phunumart đã nhận được tiền đơn hàng từ nhà vận chuyển.

◦         Đơn hàng không có khiếu nại hoặc khiếu nại đã được đóng

•  Khi Người Mua thanh toán tiền hàng bằng hình thức trực tuyến hoặc Người Mua thanh toán tiền hàng khi nhận hàng (COD), phunumart thu phí của Người Bán dựa trên giá trị giao dịch đơn hàng, bằng cách khấu trừ trực tiếp vào số tiền đơn hàng được chuyển vào Ví Người Bán.

-    Rút tiền

Ví Người Bán cho phép Người Bán thực hiện rút tiền về tài khoản ngân hàng theo quy

định hiện hành của phunumart.

Để thực hiện rút tiền người bán thực hiện các bước sau:

Bước 1: Nhấp vào mục Thanh toán chọn Đặt tài khoản rút tiền

Bước 2: Chọn chuyển khoản ngân hàng và điền thông tin vào biểu mẫu

Bước 3: Sau khi đã thêm phương thức rút tiền nhấp vào mục Rút tiền

Bước 4: Nhập số tiền rút và nhấp Rút tiền

V.   Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

a)  Bảo vệ là việc hỗ trợ cho quý khách, hệ thống của Sàn giao dịch phunumart được thiết kế để quý khách có thể không đặt hàng cho đến khi quý khách an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

b)  Bất cứ một sự gian lận và sử dụng trái phép thẻ thanh toán bởi ai đó để mua hàng từ quý khách, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận của quý khách chỉ khi quý khách thông báo đến Nhà Phát Hành Thẻ và liên lạc ngay với chúng tôi khi quý khách phát hiện việc không sử dụng được Thẻ Thanh Toán.

c)  Ngay sau khi quý khách nhấp vào “đặt hàng" trình duyệt của quý khách sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của quý khách, thông tin cá nhân của quý khách và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi quý khách đặt hàng đã hoàn thành quý khách nên thoát khỏi chế độ an toàn.

d)  Quý khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát quý khách có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của quý khách qua internet hoặc e-mail.

e)  Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

f)  Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan

pháp luật yêu cầu.

VI.      Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

1.  Quy định thành viên:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ

dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch Thương mại điện tử Phunumart về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũngđoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhucầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Phunumart dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sửdụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.

Thành viên phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart, đặc biệt thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm. Mọi thông tin được sửa đổi, bổ sung, thay thế phải được thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn và cập nhật trên Website.

Thành viên không được hành động gây mất quy tín của Sàn giao dịch Phunumart dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng hình thức sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến các thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.

2.  Hệ thống tiêu chí kiểm duyệt

Mọi quy định dưới đây áp dụng cho các khâu tiền kiểm và hậu kiểm của Phunumart.

-    Quy định và kiểm duyệt thông tin đăng ký thành viên/nhà cung cấp

•  Đăng ký tài khoản thành viên

Ban quản trị hệ thống và bộ phận kiểm duyệt Phunumart sẽ kiểm tra các thông tin hồ sơ của người đăng ký tài khoản trên website.

Chỉ các hồ sơ đạt yêu cầu và xác thực thông tin cá nhân đầy đủ qua email hoặc OTP gửi qua SMS để chứng minh người dùng thực mới được kích hoạt sử dụng tài khoản tìm việc trên website.

•  Đăng ký mở shop

Các thông tin đăng ký (thông tin shop và người đại diện shop) được yêu cầu phải đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung.

Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín bán hàng cũng như các thông tin nhận biết khác của shop.

Tên shop không phải là tên website

•  Địa chỉ shop phải đầy đủ, cụ thể. Shop đặt tại các trung tâm thương mại, chợ phải ghi rõ số lô, số quầy, số tầng…

•  Số điện thoại hoặc CMND đăng ký phải hợp lệ, chính xác Ví dụ: số điện thoại có 19 số

=> không hợp lệ, số CMND có 5 số => không hợp lệ.

•  Hình ảnh logo đăng lên phải là logo chính thức của shop hoặc là logo sản phẩm mà shop được quyền phân phối. Không sử dụng những hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam.

•  Đăng ký danh mục mới

•  Danh mục đăng ký mới phải thuộc danh mục con của một danh mục đang có sẵn trên

Phunumart.

•  Tên danh mục mới phải cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng, được hiểu và sử dụng rộng rãi

•  Để tăng tính thuyết phục khi đăng ký danh mục mới, người bán nên liệt kê những sản phẩm, dịch vụ của shop mình sẽ đặt vào danh mục này.

•  Phunumart sẽ xem xét tính cần thiết của danh mục dựa trên việc tập hợp những đăng ký danh mục mới của nhiều người bán trước khi xét duyệt danh mục mới.

-    Đăng ký danh mục mới

•  Danh mục đăng ký mới phải thuộc danh mục con của một danh mục đang có sẵn

trên Phunumart.

•  Tên danh mục mới phải cụ thể, ngắn gọn, rõ ràng, được hiểu và sử dụng rộng rãi

Để tăng tính thuyết phục khi đăng ký danh mục mới, người bán nên liệt kê những sản phẩm, dịch vụ của shop mình sẽ đặt vào danh mục này.

Phunumart sẽ xem xét tính cần thiết của danh mục dựa trên việc tập hợp những đăng ký danh mục mới của nhiều người bán trước khi xét duyệt danh mục mới.

-    Đăng ký khuyến mãi

•  Tên, nội dung, thời gian thực hiện và các chi tiết khác của chương trình khuyến mãi phải rõ ràng, đầy đủ, đúng chính tả, phù hợp quy định về đăng tin nói chung và phải thống nhất với nhau.

•  Không được nâng giá bán sản phẩm trước rồi thực hiện chương trình khuyến mãi.

•  Các thông tin khuyến mãi không rõ ràng, có thể gây nhầm lẫn cho người mua.

•  Không được để giá sản phẩm cao và liên tục đăng ký thực hiện các chương trình khuyến mãi

nhằm cạnh tranh không lành mạnh.

•  Giá trị khuyến mãi <= 50% giá bán trên Phunumart

-    Đăng sản phẩm

•  Sản phẩm đăng bán phải được đặt đúng danh mục (thuộc cấp độ thứ 3 của ngành hàng).

•  Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin nói chung của Phunumart

•  Tiêu đề phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt…

•  Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên

thương hiệu trên sản phẩm.

•  Có thể sử dụng kèm tiếng nước ngoài trong tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm nhưng phải là những từ ngữ thông dụng hoặc đã được Việt hóa.

•  Phải có giá sản phẩm. Giá đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ. Giá đăng bán phải chính xác và cập nhật, là giá người bán đồng ý bán cho người mua (đã có thuế hoặc các chi phí khác ngoại trừ chi phí giao hàng).

•  Không được để giá USD (hoặc ngoại tệ) trong tiêu đề tin hoặc trong giá niêm yết, có thể để giá

USD trong nội dung mô tả để khách hàng tham khảo.

•  Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ và thuộc tính sản phẩm.

•  Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, để làm căn cứ khi nhận hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.

3.  Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Phunumart

a.  Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:

-  Rượu các loại;

-  Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

-  Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;

-  Các chất ma túy;

-  Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;

-  Đèn trời;

-  Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an,

quân trang;

-  Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

-  Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ,

nhân cách

-  Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

-  Hóa chất độc, Tiền chất;

-  Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

-  Thực vật, động vật hoang dã;

-  Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy

sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

-  Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;

-  Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam

-  Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

-  Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)

-  Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)

b.  Danh sách các sản phẩm giao dịch có điều kiện trên sàn giao dịch Phunumart

-  Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.

-  Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.

-  Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

4.    Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải thông tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch

vụ trên Phunumart

-  Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

-  Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

-  Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

-  Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

-  Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

-  Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

-  Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

-  Không đăng tin tìm bạn tình, môi giới bạn tình.

-  Không đăng tin có nội dung không lành mạnh, liên quan đến sex, chính trị, tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam.

-  Không đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của hàng loạt người nếu không được phép của từng người.

-  Không đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của người bán/thương hiệu khác.

5.  Quy định phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ về mặt hình ảnh, thương hiệu trên website.

Phunumart tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại về vi phạm hình ảnh: Sao chép, sử dụng hình ảnh hoặc các hành vi khai thác nhằm mục đích thương mại đối với hình ảnh mà không được phép của chủ sở hữu bức ảnh đó.

-  Người khiếu nại cần cung cấp file thể hiện thông tin hình ảnh gốc, Phunumart sẽ liên hệ thông tin đến Người Bán đã sử dụng hình ảnh và yêu cầu cung cấp file hình ảnh gốc. Nếu Người Bán không cung cấp được thì tiến hành hạ hình ảnh vi phạm.

-  Trường hợp cả người khiếu nại và Người Bán đều cung cấp được file hình gốc, Phunumart sẽ không hỗ trợ bên nào và tiến hành hạ sản phẩm, không cho bán vì sản phẩm đang bị tranh chấp. Phunumart tiếp nhận khiếu nại và giải quyết khiếu nại vi phạm về bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu – hàng giả, hàng nhái: sử dụng trùng thương hiệu được đăng ký bảo hộ mà không được phép của chủ sỡ hữu thương hiệu, bao gồm các trường hợp sau:

-  Hàng giả chất lượng và công dụng là hàng hóa không có giá trị sử dụng hoặc giá trị sử dụng không đúng với nguồn gốc, bản chất tự nhiên, tên gọi và công dụng của hàng hóa.

-  Hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa là hàng hóa giả mạo tên, địa chỉ của thương nhân khác trên nhãn hoặc bao bì cùng loại hàng hóa hoặc giả mạo chỉ dẫn về nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa trên nhãn hoặc bao bì hàng hóa.

-  Giả mạo về sở hữu trí tuệ là hàng hóa, bao bì hàng hóa có gắn nhãn hiệu, dấu hiệu trùng hoặc khó phân biệt với nhãn hiệu, chỉ dẫn địa lý đang được bảo hộ dùng cho chính mặt hàng đó mà không được phép của chủ sở hữu nhãn hiệu, của tổ chức quản lý chỉ dẫn địa lý hoặc sao chép lậu là bản sao được sản xuất mà không được phép của chủ thể quyền tác giả hoặc quyền liên quan.

-  Tem, nhãn, bao bì hàng hóa, giả gồm các loại decal, nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa, tem chất lượng, tem chống giả, phiếu bảo hành, niêm màng co hàng hóa có nội dung giả mạo tên, địa chỉ thương nhân, nguồn gốc hàng hóa, nơi sản xuất, đóng gói, lắp ráp hàng hóa. Người khiếu nại vi phạm bản quyền nhãn hiệu/thương hiệu cần cung cấp các chứng từ sau:

-  Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ xác nhận và đóng mộc, thời gian đăng ký trên giấy phải trước thời gian đăng bán sản phẩm trên Phunumart.

-  Đăng bạ nhãn hiệu hàng hóa quốc gia (nếu nhãn hiệu sản phẩm này được đăng ký ngoài nước).

-  Giấy phép đăng ký kinh doanh sản phẩm, có thể hiện tên người đại diện hợp pháp công ty hoặc giấy ủy quyền sở hữu thương hiệu.

-  Địa chỉ trang điện tử của sản phẩm vi phạm.

-  Văn bản có ghi rõ lý do yêu cầu gỡ bỏ sản phẩm vi phạm (có đóng mộc công ty)

-  Phunumart sẽ liên hệ các Người Bán bị khiếu kiện để thông báo thông tin và gỡ bỏ các link sản phẩm vi phạm. Trường hợp phía Người Bán phản ánh hàng của Người Bán là hàng chính hãng, Người Bán cần cung cấp hồ sơ nhập khẩu (hóa đơn mua hàng, giấy thông quan, hóa đơn nộp thuế nhập khẩu...) hoặc các chứng từ phù hợp quy định của Pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm.

Các trường hợp Phunumart không tiếp nhận xử lý khiếu nại:

-  Khiếu kiện vi phạm độc quyền phân phối: nhà phân phối lấy hàng từ nhà cung cấp, sau đó bán buôn cho các đại lý. Các đại lý khác lại phân phối hàng cho các đại lý con khác mà không được sự đồng ý của nhà phân phối chính.

-  Khiếu kiện cạnh tranh: cạnh tranh không lành mạnh, phá giá thị trường.

6.    Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi vi phạm quy định đăng thông tin:

-    Đối với Đối tác/ Nhà cung cấp:

Đối tác/ nhà cung cấp tiến hành cung cấp thông tin, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên website.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, Công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.

Nếu Người bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc nếu người bán không đảm bảo quy trình chất lượng đã cam kết khi cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ người dùng quá nhiều lần thì Công ty sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những Người bán này..

Khi phát hiện các Shop có dấu hiệu vi phạm hoặc tái phạm nhiều lần, Phunumart sẽ xem xét mức độ nghiêm trọng của vi phạm để gửi toàn bộ thông tin vụ việc đến các cơ quan nhà nước có thẩm quyền tiếp tục xử lý.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT phunumart.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành  viên  thông  báo  cho  Ban  quản  lý  Sàn  giao  dịch  TMĐT  quan  địa chỉ email: info@phunumart.com Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT phunumart.com;

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT phunumart.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII.          Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Phunumart

1.  Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm và Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho các nhà cung cấp và khách hàng tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc Công ty nêu ra.

Công ty có quyền yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hàng hóa dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía nhà cung cấp trong quá trình thực hiện công việc của mình. Yêu cầu Nhà cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên Sàn trong trường hợp: Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com . Trong trường hợp này Ban quản lý sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng.

Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu Thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành Thành viên và được cấp lại Giấy chứng nhận thành viên và các ưu đãi

dành cho Thành viên thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com ;

Công ty có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền Khách hàng của Khách hàng nếu Công ty phát hiện Khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án; trong trường hợp Khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Phunumart.com trách nhiệm pháp lý; hoặc nếu Thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham gia giao dịch trên Sàn hoặc/và có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com . Trong trường hợp thu hồi Giấy chứng nhận thành viên, chấm dứt cung cấp toàn bộ dịch vụ, ưu đãi của Thành viên thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;.

Phunumart.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com theo luật bản quyền quốc tế và các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Nhà cung cấp cho phép cho Công ty quyền sử dụng tên, logo, thông tin liên quan trên các tài liệu tiếp thị và được xem như một nguồn phục vụ cho công việc/liên doanh mà Công ty cung cấp, và được quyền xuất bản và công báo về toàn bộ tiến triển và công việc hợp tác trong Hợp đồng, miễn là không tiết lộ bí mật thương mại, thông tin kinh doanh mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.

Công ty giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Trường hợp Công ty phát hiện Nhà cung cấp vi phạm các quy định về việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của Công ty mà không được sự đồng ý trước bằng văn bản của chủ sở hữu Công ty, Công ty có quyền:

-  Yêu cầu nhà cung cấp chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các gian hàng, đơn đặt hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc

-  Khấu trừ mọi chi phí mà Phunumart.com đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Nhà cung cấp theo các hợp đồng đã ký kết giữa Nhà cung cấp và Công ty. Công ty sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho Nhà cung cấp sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Công ty nêu ra.

Công ty giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Công ty và sẽ báo trước cho Khách hàng thời hạn là một (01) tháng.

Công ty có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Công ty.

Công ty có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các website, Ứng dụng của Công ty tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp; cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị.

2.  Nghĩa vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com

Công ty có trách nhiệm đăng ký, thiết lập Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Wesbiste.

Xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.

Công ty sẽ tổ chức giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp, thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại với mức giá ưu đãi đến khách hàng đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà Phunumart.com nêu ra.

Công ty sẽ cung cấp thông tin các chương trình khuyến mại, quảng cáo, voucher sản phẩm, dịch vụ đến các khách hàng mua theo sự đồng ý của nhà cung cấp thực hiện khuyến mại trên website.

Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký kinh doanh (đối với thương nhân) hoặc nhân thân (đối với cá nhân) tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn Giao dịch TMĐT;

Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Sàn giao dịch TMĐT thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng;

Lưu giữ thông tin đăng ký của thương nhân hoặc thông tin cá nhân của các cá nhân ngay từ ngày thương nhân hoặc cá nhân đăng ký tham gia Sàn giao dịch TMĐT và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;

Công ty có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình. Công ty phải đảm bảo đủ thời gian hiển thị quảng cáo như trong hợp đồng nếu không Công ty sẽ có trách nhiềm bồi hoàn phí dịch vụ cho đối tác kèm với văn bản báo cáo rõ ràng về lý do và hướng giải quyết.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

Loại bỏ khỏi website những thông tin dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của Pháp luật và sản phẩm dịch vụ hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện trên website;

Công ty có trách nhiệm xây dựng và công bố trên Ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch

vụ được dùng để khuyến mại. Công ty chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng.

Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng. Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác người bán, Công ty có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Công ty có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Công ty sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Công ty sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho khách hàng, sẽ khóa tài khoàn bên nhà cung cấp.

Phối hợp với Nhà cung cấp giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp, giải quyết những khiếu nại trong quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra qua Ứng dụng. Công ty sẽ yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ. Hoàn trả phí dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng nếu xác định lỗi thuộc về Nhà cung cấp. Công ty cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.

Công ty cũng chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng nếu các voucher do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Ứng dụng hoặc trên chính voucher đó.

Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch, ... của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử, có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phụcb vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, thương nhân, tổ chức vận hành sàn thương mại điện tử phải cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của người bán, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân;

Chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com trong điều kiện và phạm vi cho phép;

Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com;

Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com;

Duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Sàn. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng...thì Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com không phải chịu trách nhiệm liên đới;

Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

IX.      Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Phunumart

a.Quyền và trách nhiệm của người bán

1.  Quyền của Thương Nhân Người bán/ Nhà cung cấp

Miễn phí Người bán khi kinh doanh trên sàn TMĐT Phunumart.com. (Phí Người bán được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com, nhưng không tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com).

Tạo một cửa hàng riêng để trưng bày hàng hoá và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp/cửa hàng của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com;

Hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, đăng sản phẩm, tiến hành giao dịch, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên trang quản trị bán hàng ban.Phunumart.com và Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com.

Hưởng các chính sách ưu đãi khác của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải cập nhật trên trang quản trị (ban.Phunumart.com) hoặc được gửi trực tiếp đến Người bán.

Nhận tiền hàng sau khi giao dịch hoàn tất và tham gia các sự kiện, hoạt động cộng đồng do

Phunumart.com tổ chức.

2.  Trách nhiệm của Thương nhân người bán/ Nhà cung cấp

Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa, dịch vụ như đã mô tả và cam kết với Người mua. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình trên Phunumart.com và các đối tác của Phunumart.com.

Cung cấp cho Người Mua và Phunumart.com những chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm thông báo trên mô tả sản phẩm mỗi khi có thay đổi hoặc cập nhật.

Đối với các sản phẩm thuộc shop Phunumart.com bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả hoặc không đúng như đơn đặt hàng, Người Bán cam kết cho trả hàng, hoàn tiền (theo quy định

và chính sách hoàn tiền liên quan của Phunumart.com) trong trong vòng 48h kể từ khi giao hàng

thành công.

Đối với các sản phẩm thuộc shop Senmall bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không đúng mô tả hoặc không đúng như đơn đặt hàng, Người Bán cam kết cho trả hàng, hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công. Trường hợp phát hiện hàng giả, hàng nhái, người bán phải chấp nhận trả hàng hoàn tiền 100%.

Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Phunumart.com, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình.

Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý đơn hàng, chuẩn bị đóng gói, vận chuyển hàng hóa, phối hợp tích cực cùng Sen Đỏ chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán hàng tại Phunumart.com.

Tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Phunumart.com trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của SenPay và Phunumart.com.

Tuân thủ các quy định chung của Phunumart.com và các quy định của từng chương trình hay sự kiện do Phunumart.com tổ chức cho người mua, người bán như: các chương trình thúc đẩy bán hàng, cấp phát và phân phối mã giảm giá (voucher), điểm sen…

Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Phunumart.com hay sử dụng dịch vụ của Phunumart.com và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Phunumart.com vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình.

Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Phunumart.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Phunumart.com

Không cạnh tranh tiêu cực dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn gian lận điểm uy tín, điểm hoạt động, gian lận lượt mua, gây mất đoàn kết giữa các người bán hoặc phá hoại việc mua bán của người bán khác….

Người Bán không thực hiện đúng các nghĩa vụ sẽ áp dụng chế tài xử lý theo quy định của

Phunumart.com.

Người Bán có trách nhiệm tạo tài khoản bán hàng tại website https://ban.Phunumart.com/, thực hiện xác thực Ví Senpay bằng Chứng minh nhân dân (CMND)/Căn cước công dân (CCCD) (đối với người bán là cá nhân) hoặc Giấy phép kinh doanh (đối với trường hợp là doanh nghiệp) và hoàn tất xác thực ngân hàng liên kết theo quy định hiện hành để đảm bảo các quyền lợi.

Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại website https://Phunumart.com. Trong trường hợp người bán cung cấp sai thông tin thì Phunumart.com có quyền từ chối hoặc xử lý vi phạm khi có vấn đề phát sinh từ hành vi cung cấp thông tin không chính xác này.

Đồng ý và chấp nhận cho đối tác của Phunumart.com (VÍ FPT) thực hiện thu phí xử lý giao dịch đối với các đơn hàng phát sinh từ các website và các ứng dụng thương mại điện tử của Phunumart.com. Mức phí xử lý giao dịch sẽ do đối tác của Phunumart.com (VÍ FPT) quy định từng thời kỳ. Biểu phí giao dịch tham khảo tại Senpay.vn

Quy định về việc bảo vệ và sử dụng đầy đủ các thông tin, dữ liệu cá nhân của Người Bán

-  Người Bán cam kết và có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật và quy định của Phunumart.com liên quan đến quyền bảo vệ đối với dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan khi tham gia giao dịch trên sàn TMĐT Phunumart.com.

-  Người Bán cam kết và bảo đảm rằng chỉ sử dụng thông tin của Người Mua cho mục đích thỏa thuận cung cấp, sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên sàn TMĐT Phunumart.com thông qua Hợp Đồng thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ giao dịch trên Website Phunumart.com.

-  Người Bán tuyệt đối không được phép cung cấp mọi thông tin, dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan cho bất kỳ bên thứ ba nào, và ở bất kỳ thời điểm nào, bất kỳ hình thức nào (ngoại trừ trường hợp được sự đồng ý của Người Mua hoặc được Phunumart.com cung cấp thông qua việc Người Bán sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Phunumart.com).

-  Người Bán tuyệt đối không được phép sử dụng thông tin, dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan để gây tổn hại và ảnh hưởng quyền riêng tư của Người Mua và các bên liên quan hoặc trục lợi cá nhân và thực hiện các hành vi và hoạt động bị cấm.

-  Người Bán buộc phải thực hiện các biện pháp thích hợp theo quy định của Phunumart.com và

pháp luật để bảo vệ và bảo mật dữ liệu cá nhân của Người Mua và các bên liên quan.

-  Trong trường hợp Người Bán vi phạm quy định của pháp luật và hoặc quy định của Phunumart.com, Phunumart.com có toàn quyền xử lý các hành vi vi phạm. Đồng thời, nếu vi phạm nghiêm trọng, Người Bán có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

b.quyền và trách nhiệm của người mua

1.  Quyền của thành viên Người mua/ khách hàng

Được miễn phí Thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com,

Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, mua sắm trực tuyến và quản lý các giao dịch của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com;

Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com;

Đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com.

2.  Trách nhiệm của thành viên Người mua/ khách hàng

Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp cho Phunumart.com khi đăng ký tài khoản tham gia hoạt động trên sàn.

Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và các quy định tại Quy chế này;

Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại;

Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

Thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời;

Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Phunumart.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;